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從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，在當(dāng)今市場環(huán)境下利用降價(jià)策略已經(jīng)無法占領(lǐng)競爭優(yōu)勢。因?yàn)槠髽I(yè)與客戶的關(guān)系越長，客戶對于企業(yè)的滿意度和依賴程度越高，而這些價(jià)值就是企業(yè)競爭的法寶。你不僅需要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量而提升競爭力，你還需要聯(lián)系客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及絕佳的客戶體驗(yàn)，來維系這段關(guān)系。CRM系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)方面，發(fā)揮著很大的作用。為了能在市場上擁有持久的競爭力，企業(yè)可以利用億客CRM提升競爭優(yōu)勢。

使用電子表格的日子一去不復(fù)返，億客CRM（http://www.yikeer.com/）幫助你把所有的客戶信息都聯(lián)系在一起，透徹分析你的團(tuán)隊(duì)、分公司所有的業(yè)績。那么，如何利用億客軟件提高客戶滿意度，維護(hù)可持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢？

1、更好的客戶服務(wù)

你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以看到客戶與公司的每一次溝通交流的過程，從客戶第一次訪問企業(yè)官網(wǎng)開始，直到如何售出產(chǎn)品以及他們與客服最近的通話內(nèi)容等等。這可以協(xié)助員工來管理協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作以及關(guān)系。客戶也不需要自己一遍又一遍地重復(fù)之前的問題，因?yàn)閮|客CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將記錄企業(yè)與客戶之間的所有信息。

2、提供更好的關(guān)系

維護(hù)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的最好辦法就是，提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。利用億客CRM，你將可以看到客戶對產(chǎn)品的需求、購買周期以及期望的價(jià)格等信息。你就可以根據(jù)提供的線索，為客戶提供一套專屬于他的方案，這讓客戶覺得你不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)的提供者，更是有價(jià)值的合作伙伴。不僅維護(hù)了與客戶之間的關(guān)系，也為后續(xù)重復(fù)銷售奠定了基礎(chǔ)。

3、消除惱人的交流方式

客戶每天都會(huì)收到各式各樣的廣告郵件，但是幾乎沒人關(guān)心這些郵件的內(nèi)容，因?yàn)檫@些對他們毫無意義。CRM的功能，包括發(fā)郵件和發(fā)短信，但是不同的地方在于，億客CRM根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分析，只會(huì)發(fā)送對客戶有利用價(jià)值的信息。這樣，郵件被查閱的幾率大大提升，潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的數(shù)量也會(huì)有所提高。

億客CRM為你帶來更高的客戶滿意度的同時(shí)，也提高了銷售預(yù)測，幫助你解決更多交易問題，管理復(fù)雜的合作關(guān)系。

轉(zhuǎn)自億客CRM

http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/yikeer-ruanjian-tisheng-jingzheng-youshi.html

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