梁山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“五抓五促”創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
梁平縣梁山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照“在創(chuàng)建中工作,在工作中創(chuàng)建”思路,采取“五抓五促”舉措,成功創(chuàng)建全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,成為重慶市19個(gè)縣中唯一獲此殊榮的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
一、抓組織實(shí)施,促責(zé)任落實(shí)。成立以主任為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,明確主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓、各科室具體抓,層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、宣誓會(huì)、促進(jìn)會(huì),并邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)專家何平老師進(jìn)行指導(dǎo),將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位,形成齊抓共管的良好格局。
二、抓服務(wù)創(chuàng)新,促效能提升。一是創(chuàng)新引入“隨訪流動(dòng)服務(wù)”模式。結(jié)合鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù),組建社區(qū)工作團(tuán)隊(duì)7個(gè)共28人,與527戶達(dá)成家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議,派專人定期到7個(gè)社區(qū)開(kāi)展進(jìn)家入戶衛(wèi)生服務(wù)隨訪。二是創(chuàng)新推行人性化服務(wù)。體檢時(shí),免費(fèi)為60歲以上老人提供愛(ài)心營(yíng)養(yǎng)早餐;免費(fèi)為高血壓、糖尿病患者贈(zèng)送控油壺、限鹽勺;設(shè)立“健康小屋”,開(kāi)設(shè)全免費(fèi)的自助式體檢,購(gòu)買食物能量模型和體重指數(shù)轉(zhuǎn)盤,倡導(dǎo)科學(xué)飲食、健康飲食。
三、抓基礎(chǔ)建設(shè),促環(huán)境改善。一是合理劃分醫(yī)療與公共衛(wèi)生功能區(qū),各科室配備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌,重新定制醫(yī)務(wù)人員服裝,樹(shù)立良好外部形象。二是投入5萬(wàn)元,為病房重新安裝彩電、空調(diào)、微波爐、電熱水器、休息條椅等基礎(chǔ)設(shè)施,改善病人就醫(yī)環(huán)境。三是建設(shè)中醫(yī)文化館,積極創(chuàng)建農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位,為村衛(wèi)生室配備50種以上的中成藥以及針灸器具、刮痧板、電子針灸儀、TDP神燈等器材,增加中醫(yī)藥適宜技術(shù)的服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)慢性病人接受康復(fù)保健。四是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,設(shè)置便民服務(wù)角,增購(gòu)輪椅車2輛、拐杖4副,為病人提供雨傘、針線包、報(bào)紙、雜志、象棋等,有效提升群眾滿意度。截至目前,月門診量比上年同期增長(zhǎng)8%。住院人次增長(zhǎng)7%,業(yè)務(wù)總收入增長(zhǎng)10%。
四、抓內(nèi)涵建設(shè),促素質(zhì)提升。一是選派醫(yī)務(wù)人員40余名分批分次到重醫(yī)、重慶口腔醫(yī)院、西南醫(yī)院、新橋醫(yī)院、北京月壇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)修學(xué)習(xí),培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)骨干,做好人才儲(chǔ)備。二是投入經(jīng)費(fèi)40余萬(wàn)元,舉辦醫(yī)療質(zhì)量安全管理培訓(xùn)、護(hù)士培訓(xùn)、護(hù)理文書規(guī)范培訓(xùn)、農(nóng)村衛(wèi)生人才遠(yuǎn)程培訓(xùn)、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)等培訓(xùn)20余期1000余人次。三是組織各科骨干人員到首批創(chuàng)建成功的龍門浩、詹家溪、上清寺等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心取經(jīng)。四是設(shè)立院感科,成立感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組,聘請(qǐng)縣人民醫(yī)院感染科科長(zhǎng)進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn),有效提高職工的防控能力。
五、抓督促檢查,促工作落實(shí)。一是建立創(chuàng)建工作考核機(jī)制,加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,對(duì)弄虛作假、徇私舞弊、未能按時(shí)完成任務(wù)等行為通報(bào)批評(píng),并納入年終考核,與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。二是成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,定期開(kāi)展以服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、滿意度為重點(diǎn)的內(nèi)部績(jī)效考核,嚴(yán)格按照考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資,做到公開(kāi)公平、獎(jiǎng)罰分明、考核到位。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過(guò)設(shè)置公開(kāi)電話、意見(jiàn)箱、發(fā)放征求意見(jiàn)表、走訪服務(wù)對(duì)象等多種形式強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。全體醫(yī)務(wù)人員與中心簽訂“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書”,堅(jiān)決防止商業(yè)賄賂和收受紅包、宴請(qǐng)以及亂收費(fèi)和分解收費(fèi)行為。截至目前,醫(yī)務(wù)人員拒收紅包1800多元,拒謝宴請(qǐng)60余次;收到病員送錦旗15面,表?yè)P(yáng)信(條)80多件,無(wú)一例因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量而引起的醫(yī)療投訴和糾紛。
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